Inhaltsübersicht

1. Einführung

2. Abgrenzungskriterien für Dienstleistungen

3. Der Kunde im Fokus

4. Dienstleistungsstrategien

5. Dienstleistungsdesign

6. Dienstleistungsmarketing

7. Dienstleistungsproduktion

   Literaturhinweise zur Vorlesung

   Biermann, Thomas, Kompakt-Training Dienstleistungsmanagement, Ludwigshafen: Kiehl 2003.

   Fitzsimmons, James A., Fitzsimmons, Mona J., Service Management, London: McGraw-Hill 2005.

   Haller, Sabine, Dienstleistungsmanagement, 3. Aufl., Wiesbaden: Gabler 2005.  

   Pepels, Werner (Hrsg.), Betriebswirtschaft der Dienstleistungen, Herne: NWB 2002.