Modul Management von Dienstleistungen (5 CP)

Das Modul enthält zwei Teile mit einer abschließenden Gesamtprüfung.

Teil 1:

Dienstleistungsqualität: Messung und Management von Dienstleistungsqualität (3 CP)

Teil 2:

Dienstleistungsproduktion und Dienstleistungscontrolling (2 CP)

Dienstleistungsqualität: Messung und Management von Dienstleistungsqualität

Inhaltsübersicht

1              Einführung

2              Modelle der Dienstleistungsqualität

3              Verfahren der Qualitätsmessung

4              Grundlagen des Qualitätsmanagements

5              Instrumente des Qualitätsmanagements

6              Spezielle Verfahren der Qualitätssteuerung

Dienstleistungsproduktion und -controlling      

Inhaltsübersicht

1              Einführung

2              Dienstleistungsproduktion

3              Produktionstheorie

4              Dienstleistungscontrolling

5              Kostenrechnung

6              Kennzahlen, Kontraktmanagement und Berichtswesen